Conocimiento de ofimática (Outlook, Excel, Word, PowerPoint). Amplio conocimiento en análisis de procedimientos / operativas / escuchas. Conocimiento en herramientas de análisis de datos (por ejemplo: Cognos). Conocimiento en herramientas de escucha de llamadas y evaluación
Mapfre busca un/a analista de calidad para evaluar la atención al cliente y la calidad de las llamadas, resolviendo incidencias y quejas en diferentes procesos de la compañía. Se valorará experiencia previa en análisis de calidad
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